UPASS
Ecosistema digitale per la scoperta, prenotazione e fidelizzazione di esperienze locali
B2C
Kiosk
Cliente
Nova Arca
Settore
Cultura, fashion, artigianato, AI
Servizi
Conversational UX, Kiosk Interface, Prototipazione, Archivio Digitale
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Un paio di info
sul progetto
Upass nasce come piattaforma per aggregare esperienze, attività ed eventi in un unico ecosistema digitale.
Il progetto è stato sviluppato in un mercato italiano altamente saturo, dominato da poche app consolidate, con forti barriere all’ingresso.
La sfida principale era differenziarsi e costruire un prodotto credibile sia per gli utenti finali sia per gli esercenti, mantenendo semplicità d’uso e sostenibilità del modello.
Una guida curatoriale digitale che trasforma un archivio complesso in un’esperienza rapida, accessibile e conversazionale.
Problemi
Analisi & Definizione
💢 Problem: Mercato saturo e competitivo
Solution ✅: Analisi competitor e posizionamento differenziante
​
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💢 Problem: Difficoltà nel comprendere i reali bisogni degli utenti
Solution ✅: Interviste e raccolta insight da utilizzatori reali
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💢 Problem: Rischio di prodotto troppo complesso
Solution ✅: Definizione di un perimetro funzionale chiaro
Progettazione & Sviluppo
💢 Problem: Esperienza utente da rendere immediata
Solution ✅: Progettazione esperienza utente orientata a logiche social
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💢 Problem: Necessità di controllo per gli esercenti
Solution ✅: Sviluppo di un backoffice dedicato
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💢 Problem: Incertezza sul modello iniziale
Solution ✅: Approccio iterativo con rilascio MVP
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💢 Problem: Cambiamenti frequenti
Solution ✅: Collaborazione continua con il cliente e miglioramenti incrementali
Validazione & Evoluzione
💢 Problem: Bassa fidelizzazione nel settore
Solution ✅: Introduzione di un sistema di crediti proprietario
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💢 Problem: Difficoltà nel riattivare i clienti
Solution ✅: Meccaniche di cashback e offerte mirate
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💢 Problem: Gestione manuale complessa
Solution ✅: Automazione tramite QR Code e flussi digitali
Processo e soluzioni
Ecosistema di esperienze locali
Interfaccia social-oriented e intuitiva
Backoffice per esercenti
Promozioni e offerte a tempo
Rafforzamento relazione utente–attivitÃ
Il progetto è stato sviluppato iterando i flussi principali tra utenti ed esercenti, con l'obiettivo di rendere la fidelizzazione semplice, immediata e facilmente comprensibile. Le decisioni progettuali hanno privilegiato chiarezza, riduzione degli step e una struttura modulare, così da supportare l'evoluzione della piattaforma senza comprometterne la facilità d'uso.
Non un semplice team ma un Clan unito e teso al futuro
Le persone che fanno parte del progetto RuneLab hanno caratteri diversi, ma sono accomunate dalla stesso mindset. Quello che fa la differenza per RuneLab è la passione che ognuno dei membri mette in questo progetto. Ognuno sente RuneLab come qualcosa di suo!
Galleria
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© 2026 Runelab. All rights reserved.
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Ecosistema digitale per la scoperta, prenotazione e fidelizzazione di esperienze locali
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Kiosk
Cliente
Nova Arca
Settore
Cultura, fashion, artigianato, AI
Servizi
Conversational UX, Kiosk Interface, Prototipazione, Archivio Digitale
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Un paio di info
sul progetto
Upass nasce come piattaforma per aggregare esperienze, attività ed eventi in un unico ecosistema digitale.
Il progetto è stato sviluppato in un mercato italiano altamente saturo, dominato da poche app consolidate, con forti barriere all’ingresso.
La sfida principale era differenziarsi e costruire un prodotto credibile sia per gli utenti finali sia per gli esercenti, mantenendo semplicità d’uso e sostenibilità del modello.
Una guida curatoriale digitale che trasforma un archivio complesso in un’esperienza rapida, accessibile e conversazionale.
Problemi
Analisi & Definizione
💢 Problem: Mercato saturo e competitivo
Solution ✅: Analisi competitor e posizionamento differenziante
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💢 Problem: Difficoltà nel comprendere i reali bisogni degli utenti
Solution ✅: Interviste e raccolta insight da utilizzatori reali
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💢 Problem: Rischio di prodotto troppo complesso
Solution ✅: Definizione di un perimetro funzionale chiaro
Progettazione & Sviluppo
💢 Problem: Esperienza utente da rendere immediata
Solution ✅: Progettazione esperienza utente orientata a logiche social
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💢 Problem: Necessità di controllo per gli esercenti
Solution ✅: Sviluppo di un backoffice dedicato
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💢 Problem: Incertezza sul modello iniziale
Solution ✅: Approccio iterativo con rilascio MVP
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💢 Problem: Cambiamenti frequenti
Solution ✅: Collaborazione continua con il cliente e miglioramenti incrementali
Validazione & Evoluzione
💢 Problem: Bassa fidelizzazione nel settore
Solution ✅: Introduzione di un sistema di crediti proprietario
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💢 Problem: Difficoltà nel riattivare i clienti
Solution ✅: Meccaniche di cashback e offerte mirate
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💢 Problem: Gestione manuale complessa
Solution ✅: Automazione tramite QR Code e flussi digitali
Processo e soluzioni
Ecosistema di esperienze locali
Interfaccia social-oriented e intuitiva
Backoffice per esercenti
Promozioni e offerte a tempo
Rafforzamento relazione utente–attivitÃ
Il progetto è stato sviluppato iterando i flussi principali tra utenti ed esercenti, con l'obiettivo di rendere la fidelizzazione semplice, immediata e facilmente comprensibile. Le decisioni progettuali hanno privilegiato chiarezza, riduzione degli step e una struttura modulare, così da supportare l'evoluzione della piattaforma senza comprometterne la facilità d'uso.
Non un semplice team ma un Clan unito e teso al futuro
Le persone che fanno parte del progetto RuneLab hanno caratteri diversi, ma sono accomunate dalla stesso mindset. Quello che fa la differenza per RuneLab è la passione che ognuno dei membri mette in questo progetto. Ognuno sente RuneLab come qualcosa di suo!
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Arca Nova
Un’esperienza kiosk conversazionale per esplorare un archivio curatoriale dedicato alla moda, all’artigianato e al design italiano.
B2C
Kiosk
Cliente
Nova Arca
Settore
Cultura, fashion, artigianato, AI
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Conversational UX, Kiosk Interface, Prototipazione, Archivio Digitale
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Un paio di info
sul progetto
Italy is Fashion è un’esperienza digitale per totem touch, pensata per accompagnare i visitatori all’interno di una mostra internazionale.
Il prodotto combina chatbot AI, archivio digitale e invio di report via email.
La sfida principale era progettare un’interfaccia immediata, leggibile e autonoma, capace di funzionare in pochi minuti di interazione.
Il progetto era complesso per la presenza di contenuti curatorali, vincoli kiosk, multilingua, privacy e knowledge base in evoluzione.
Una guida curatoriale digitale che trasforma un archivio complesso in un’esperienza rapida, accessibile e conversazionale.
Problemi
Analisi & Definizione
💢 Problem: Il chatbot rischiava di essere percepito come un assistente AI generalista.
Solution ✅: È stato definito come guida curatoriale verticale, legata esclusivamente ai contenuti della mostra.
💢 Problem: Gli utenti potevano non sapere cosa chiedere davanti al totem.
Solution ✅: Sono state introdotte domande suggerite per orientare l’interazione senza bloccare la chat libera.
💢 Problem: Archivio, chat ed export avevano ruoli diversi ma dovevano convivere nello stesso flusso.
Solution ✅: È stata data priorità alla chat, mantenendo l’archivio sempre accessibile e l’export come azione distinta.
Progettazione & Sviluppo
💢 Problem: L’interfaccia doveva essere leggibile su totem verticali touch, non su desktop o mobile.
Solution ✅: Sono stati usati layout verticali, ampi spazi, azioni evidenti, input grandi e componenti touch-friendly.
💢 Problem: Il rischio era creare una UI troppo tecnica o simile a una dashboard.
Solution ✅: È stata scelta una direzione minimale, editoriale e curatoriale, con palette neutra e forte gerarchia tipografica.
💢 Problem: L’archivio poteva diventare difficile da consultare con circa 60+ contenuti.
Solution ✅: La struttura è stata evoluta in accordion per categorie: Prodotti, Artigiani e Aziende.
Validazione & Evoluzione
💢 Problem: Alcune icone risultavano poco chiare o visivamente deboli.
Solution ✅: Sono stati testati set alternativi, mantenendo le icone ma migliorandone riconoscibilità , peso e allineamento.
💢 Problem: L’animazione del logo usata come transizione tra sezioni rallentava la navigazione.
Solution ✅: È stata spostata nei momenti di attesa naturale, come apertura, chiusura, caricamento risposta ed export.
💢 Problem: L’invio via email poteva creare frizioni e problemi di privacy su un dispositivo pubblico.
Solution ✅: È stato progettato un flusso con email memorizzata solo nella sessione, oscuramento parziale e reset automatico per inattività .
Processo e soluzioni
Conversational kiosk
Curated digital archive
Touch-first interface
Modular archive navigation
Privacy-safe export flow
Il lavoro è partito dalla definizione del ruolo del totem: non una chat generica, ma una porta di accesso curatoriale alla mostra.
La soluzione ha tradotto questa direzione in un’interfaccia touch-first, con chat immediata, archivio modulare, contenuti leggibili ed export controllato.
Le scelte UI sono state validate con prove interne e affinamenti progressivi su icone, header, navigazione, animazioni e gestione dei contenuti.
Il risultato è un’esperienza più chiara, scalabile e adatta a un contesto espositivo internazionale.
Non un semplice team ma un Clan unito e teso al futuro
Le persone che fanno parte del progetto RuneLab hanno caratteri diversi, ma sono accomunate dalla stesso mindset. Quello che fa la differenza per RuneLab è la passione che ognuno dei membri mette in questo progetto. Ognuno sente RuneLab come qualcosa di suo!
Galleria
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Scopri come possiamo aiutarti a ottimizzare i tuoi processi e migliorare l’esperienza dei tuoi utenti.
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