UPASS
Ecosistema digitale per la scoperta, prenotazione e fidelizzazione di esperienze locali
B2C
App & Webapp
Cliente
STA – Strutture Trasporto Alto Adige
Settore
Trasporti pubblici / MaaS
Servizi
UX Analysis, UX Design, UI Design, User Flow Design, Information Architecture, Design System
Torna indietro
Un paio di info
sul progetto
Upass nasce come piattaforma per aggregare esperienze, attività ed eventi in un unico ecosistema digitale.
Il progetto è stato sviluppato in un mercato italiano altamente saturo, dominato da poche app consolidate, con forti barriere all’ingresso.
La sfida principale era differenziarsi e costruire un prodotto credibile sia per gli utenti finali sia per gli esercenti, mantenendo semplicità d’uso e sostenibilità del modello.
La sfida non era progettare nuove schermate, ma rendere comprensibile un ecosistema complesso senza aumentarne la complessità tecnica.
Problemi
Analisi & Definizione
💢 Problem: Mercato saturo e competitivo
Solution ✅: Analisi competitor e posizionamento differenziante
​
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💢 Problem: Difficoltà nel comprendere i reali bisogni degli utenti
Solution ✅: Interviste e raccolta insight da utilizzatori reali
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💢 Problem: Rischio di prodotto troppo complesso
Solution ✅: Definizione di un perimetro funzionale chiaro
Progettazione & Sviluppo
💢 Problem: Esperienza utente da rendere immediata
Solution ✅: Progettazione esperienza utente orientata a logiche social
​
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💢 Problem: Necessità di controllo per gli esercenti
Solution ✅: Sviluppo di un backoffice dedicato
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💢 Problem: Incertezza sul modello iniziale
Solution ✅: Approccio iterativo con rilascio MVP
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💢 Problem: Cambiamenti frequenti
Solution ✅: Collaborazione continua con il cliente e miglioramenti incrementali
Validazione & Evoluzione
💢 Problem: Bassa fidelizzazione nel settore
Solution ✅: Introduzione di un sistema di crediti proprietario
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💢 Problem: Difficoltà nel riattivare i clienti
Solution ✅: Meccaniche di cashback e offerte mirate
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💢 Problem: Gestione manuale complessa
Solution ✅: Automazione tramite QR Code e flussi digitali
Processo e soluzioni
Ecosistema di esperienze locali
Interfaccia social-oriented e intuitiva
Backoffice per esercenti
Promozioni e offerte a tempo
Rafforzamento relazione utente–attivitÃ
Il progetto è stato sviluppato iterando i flussi principali tra utenti ed esercenti, con l'obiettivo di rendere la fidelizzazione semplice, immediata e facilmente comprensibile. Le decisioni progettuali hanno privilegiato chiarezza, riduzione degli step e una struttura modulare, così da supportare l'evoluzione della piattaforma senza comprometterne la facilità d'uso.
Non un semplice team ma un Clan unito e teso al futuro
Le persone che fanno parte del progetto RuneLab hanno caratteri diversi, ma sono accomunate dalla stesso mindset. Quello che fa la differenza per RuneLab è la passione che ognuno dei membri mette in questo progetto. Ognuno sente RuneLab come qualcosa di suo!
Galleria
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© 2026 Runelab. All rights reserved.
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Cliente
STA – Strutture Trasporto Alto Adige
Settore
Trasporti pubblici / MaaS
Servizi
UX Analysis, UX Design, UI Design, User Flow Design, Information Architecture, Design System
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Un paio di info
sul progetto
Upass nasce come piattaforma per aggregare esperienze, attività ed eventi in un unico ecosistema digitale.
Il progetto è stato sviluppato in un mercato italiano altamente saturo, dominato da poche app consolidate, con forti barriere all’ingresso.
La sfida principale era differenziarsi e costruire un prodotto credibile sia per gli utenti finali sia per gli esercenti, mantenendo semplicità d’uso e sostenibilità del modello.
La sfida non era progettare nuove schermate, ma rendere comprensibile un ecosistema complesso senza aumentarne la complessità tecnica.
Problemi
Analisi & Definizione
💢 Problem: Mercato saturo e competitivo
Solution ✅: Analisi competitor e posizionamento differenziante
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💢 Problem: Difficoltà nel comprendere i reali bisogni degli utenti
Solution ✅: Interviste e raccolta insight da utilizzatori reali
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💢 Problem: Rischio di prodotto troppo complesso
Solution ✅: Definizione di un perimetro funzionale chiaro
Progettazione & Sviluppo
💢 Problem: Esperienza utente da rendere immediata
Solution ✅: Progettazione esperienza utente orientata a logiche social
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💢 Problem: Necessità di controllo per gli esercenti
Solution ✅: Sviluppo di un backoffice dedicato
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💢 Problem: Incertezza sul modello iniziale
Solution ✅: Approccio iterativo con rilascio MVP
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💢 Problem: Cambiamenti frequenti
Solution ✅: Collaborazione continua con il cliente e miglioramenti incrementali
Validazione & Evoluzione
💢 Problem: Bassa fidelizzazione nel settore
Solution ✅: Introduzione di un sistema di crediti proprietario
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💢 Problem: Difficoltà nel riattivare i clienti
Solution ✅: Meccaniche di cashback e offerte mirate
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💢 Problem: Gestione manuale complessa
Solution ✅: Automazione tramite QR Code e flussi digitali
Processo e soluzioni
Ecosistema di esperienze locali
Interfaccia social-oriented e intuitiva
Backoffice per esercenti
Promozioni e offerte a tempo
Rafforzamento relazione utente–attivitÃ
Il progetto è stato sviluppato iterando i flussi principali tra utenti ed esercenti, con l'obiettivo di rendere la fidelizzazione semplice, immediata e facilmente comprensibile. Le decisioni progettuali hanno privilegiato chiarezza, riduzione degli step e una struttura modulare, così da supportare l'evoluzione della piattaforma senza comprometterne la facilità d'uso.
Non un semplice team ma un Clan unito e teso al futuro
Le persone che fanno parte del progetto RuneLab hanno caratteri diversi, ma sono accomunate dalla stesso mindset. Quello che fa la differenza per RuneLab è la passione che ognuno dei membri mette in questo progetto. Ognuno sente RuneLab come qualcosa di suo!
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STA – Südtirolmobil
Redesign della piattaforma digitale e dell'app mobile per semplificare l'accesso ai servizi di mobilità pubblica dell'Alto Adige.
B2C
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Cliente
STA – Strutture Trasporto Alto Adige
Settore
Trasporti pubblici / MaaS
Servizi
UX Analysis, UX Design, UI Design, User Flow Design, Information Architecture, Design System
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Un paio di info
sul progetto
Il progetto ha riguardato il redesign dell'ecosistema digitale Südtirolmobil, composto da portale web e applicazione mobile. L'obiettivo era rendere più semplice la gestione di account, titoli di viaggio, servizi integrati e processi di acquisto, mantenendo la compatibilità con un'infrastruttura composta da sistemi legacy, microservizi e numerose integrazioni esterne. La complessità principale era unificare l'esperienza utente senza compromettere le logiche di business esistenti.
La sfida non era progettare nuove schermate, ma rendere comprensibile un ecosistema complesso senza aumentarne la complessità tecnica.
Problemi
Analisi & Definizione
💢 Problem: L'ecosistema coinvolgeva numerosi servizi, provider esterni e processi differenti.
Solution ✅: È stata definita un'architettura dei flussi centrata sui principali scenari d'uso e sulle diverse tipologie di utenti.
💢 Problem: Le regole di business variavano in base all'età , ai prodotti acquistati e alle relazioni familiari.
Solution ✅: Sono stati progettati flussi dedicati per ogni casistica mantenendo un'esperienza coerente.
💢 Problem: Le integrazioni con sistemi legacy introducevano numerosi vincoli progettuali.
Solution ✅: Ogni soluzione UX è stata validata considerando fin dall'inizio le limitazioni tecniche e le logiche di backend.
Progettazione & Sviluppo
💢 Problem: Processi come registrazione, acquisto, rinnovo e gestione famiglia risultavano frammentati.
Solution ✅: I flussi sono stati semplificati riducendo i passaggi e chiarendo le decisioni richieste all'utente.
💢 Problem: L'applicazione integrava servizi eterogenei come trasporto pubblico, taxi, bike box, parcheggi e wallet.
Solution ✅: È stato definito un linguaggio d'interazione uniforme per offrire continuità tra funzionalità molto diverse.
💢 Problem: Numerosi stati di sistema e casi eccezionali rischiavano di generare confusione.
Solution ✅: Sono stati progettati feedback, schermate informative e messaggi contestuali per accompagnare l'utente durante ogni processo.
Validazione & Evoluzione
💢 Problem: Il progetto evolveva continuamente con nuove esigenze funzionali e revisioni condivise con il cliente.
Solution ✅: Il design è stato sviluppato in modo incrementale attraverso review periodiche e aggiornamenti continui dei prototipi.
💢 Problem: Alcuni processi richiedevano un elevato livello di affidabilità prima dello sviluppo.
Solution ✅: Sono stati realizzati prototipi dettagliati per validare flussi complessi e ridurre ambiguità implementative.
💢 Problem: Era necessario garantire coerenza tra web, mobile e componenti sviluppati nel tempo.
Solution ✅: Le interfacce sono state progressivamente uniformate seguendo regole condivise di design e comportamento.
Processo e soluzioni
Multi-service platform
Simplified user flows
Family account management
Scalable design system
Legacy system integration
Il progetto è stato affrontato analizzando l'intero ecosistema dei servizi e traducendo le regole di business in flussi comprensibili per gli utenti. Ogni decisione progettuale è stata condivisa con stakeholder, analisti e sviluppatori per garantire coerenza tra esperienza utente e vincoli tecnici. Questo approccio ha permesso di costruire un sistema più chiaro, scalabile e facilmente evolvibile.
Non un semplice team ma un Clan unito e teso al futuro
Le persone che fanno parte del progetto RuneLab hanno caratteri diversi, ma sono accomunate dalla stesso mindset. Quello che fa la differenza per RuneLab è la passione che ognuno dei membri mette in questo progetto. Ognuno sente RuneLab come qualcosa di suo!
Galleria
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