Cliente
UPASS
Settore
Esperienze locali, ristorazione ed eventi
Servizi
UX Design, UI Design, Prodotto digitale, Backoffice
Link
Sito web
Il progetto
Upass nasce come piattaforma per aggregare esperienze, attività ed eventi in un unico ecosistema digitale.
Il progetto è stato sviluppato in un mercato italiano altamente saturo, dominato da poche app consolidate, con forti barriere all’ingresso.
La sfida principale era differenziarsi e costruire un prodotto credibile sia per gli utenti finali sia per gli esercenti, mantenendo semplicità d’uso e sostenibilità del modello.
In un mercato affollato, la differenza non è cosa offri, ma come crei relazione tra utenti ed esercenti.
Problemi
- Analisi & Definizione
- Mercato saturo e competitivo → Analisi competitor e posizionamento differenziante
- Difficoltà nel comprendere i reali bisogni degli utenti → Interviste e raccolta insight da utilizzatori reali
- Rischio di prodotto troppo complesso → Definizione di un perimetro funzionale chiaro
- Progettazione & Sviluppo
- Esperienza utente da rendere immediata → Progettazione UX orientata a logiche social
- Necessità di controllo per gli esercenti → Sviluppo di un backoffice dedicato
- Incertezza sul modello iniziale → Approccio iterativo con rilascio MVP
- Cambiamenti frequenti → Collaborazione continua con il cliente e miglioramenti incrementali
- Validazione & Evoluzione
- Bassa fidelizzazione nel settore → Introduzione di un sistema di crediti proprietario
- Difficoltà nel riattivare i clienti → Meccaniche di cashback e offerte mirate
- Gestione manuale complessa → Automazione tramite QR Code e flussi digitali
Soluzioni
Ecosistema di esperienze locali
Interfaccia social-oriented e intuitiva
Backoffice per esercenti
Promozioni e offerte a tempo
Rafforzamento relazione utente–attività
